Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via les services de la Poste (Colissimo) et les options suivantes sont proposées :
- Colissimo Point de retrait.
- Colissimo Domicile sans signature
- Colissimo Domicile avec signature.
Frais d'expédition de votre colis
- Colissimo Point de retrait :
Montant du panier de 0 à 48,99€ : 5,90€ TTC
Montant du panier à partir de 49€ : Gratuits (0€ TTC)
- Colissimo Domicile sans signature :
Quel que soit le montant du panier : 7,50€ TTC
- Colissimo Domicile avec signature :
Quel que soit le montant du panier : 8,50€ TTC
Informations
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compte de la date de réception du ou des produits pour effectuer une demande de retour.
Dans le cas où le retour serait lié à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais de retour.
Dans le cas où l’acheteur souhaite retourner le ou les produits de son plein gré, les frais de retour sont exclusivement à sa charge.
Le(s) produit(s) doivent être retournés en état de revente, non ouverts et dans leur emballage d’origine. La boîte du produit ne peut être utilisée comme colis. Tout colis ne répondant pas à ces conditions sera retourné à l’acheteur.
Afin d'exercer son droit de rétractation et/ou faire une demande de retour, l’acheteur peut formuler sa demande par email ou par téléphone. Notre service client traitera sa demande dans les plus brefs délais.
Il appartiendra à l'acheteur de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi suivi ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les colis en retour doivent être adressés à l’adresse suivante :
Ozenbiotec – Quantum Naturellement
47 rue de Turenne
75003 Paris
A compter de la date de réception du colis retour, Quantum Naturellement s’engage à procéder au remboursement sous 14 jours. Nous informerons l’acheteur par email que le retour a été enregistré par notre service retours et nous effectuerons le remboursement via le mode de paiement initialement choisi.